可衡量的成效,而非空头承诺

一个具体案例:治愈 RFQ 流程。

重新激活最好的证明,是一个用 KPI 说话的被改造流程。看一家欧洲钢制构件领军企业如何将订单处理时间缩短 70%——从启动到上线仅 4 个月。

背景

30 人,每天 600 封邮件,喘不过气的后台

这家企业——六十多年来一直与金属结构工程的建造商并肩,提供预加工钢制构件——由 30 人的销售后台负责订单与报价创建,却被每天 600 封邮件淹没。

起点状况

  • 为阅读、理解各种类型与格式的邮件耗费大量时间
  • 在 SAP 与 BI 中大量检索才能得到准确结果
  • 持续超负荷:无暇投入增值工作
  • 难以跟上增长:新机会被搁置

采用 EKRAI 后的成效

  • 订单处理时间 -70%
  • 客户感知的服务质量提升
  • 销售网络更早拿到报价
  • 为最重要的机会释放时间
-0%
订单处理时间
0 个月
从启动到上线
0
该流程每天处理的邮件
0
参与的后台人员
我们如何做到

重新激活的实践:既有知识,全新流程

无需重写系统:既有的产品知识、价目表与历史订单被结构化,并在与 SAP 集成的“渐进提示”工作流中投入使用。

  1. 启动前先定 KPI:处理时间、数据质量、人均负荷。
  2. 原始采集:以语义 OCR 读取任意格式的邮件与附件。
  3. 结构化:抬头、订单行与页脚,均挂接到产品知识。
  4. 精准检索产品:在以干净知识驱动的向量库中检索——仅在需要处使用 RAG。
  5. 在 SAP 中生成订单(OData 事务调用),并经人工最终确认。
  6. 受控完善:对边界情形反复迭代,直至 KPI 收敛。
接下来:第二阶段
订单流程稳定运行后,项目继续扩展:为销售流程引入图像理解——图纸、示意图与可视化文档也进入重新激活的流程。这正是典型路径:从可衡量的流程起步,收敛,再扩展。

下一个可衡量的案例,可能就是你

带来你一天的订单邮件或一份复杂 RFQ:我们一起估算你的 -70%,并确定用于真正衡量它的 KPI。