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数据采集
EKRAI 在占用技师之前，先收集缺失数据——公司、联系人、设备历史。
你的售后团队其实早已知道答案——只是它们散落在手册、历史工单和资深技师的记忆里。EKRAI 重新激活这份沉睡资产，并将其提供给整个团队，在客户偏好的渠道上，给出正确且可追溯的答复。
由一系列专用大模型组成的“渐进提示”链，把请求转化为可供审核的答复，且只取自图谱上被重新激活的官方知识。
TUBOMATIC 压接机：仅在第一循环尺寸正确，随后出现过压接。
EKRAI 在占用技师之前，先收集缺失数据——公司、联系人、设备历史。
问题被归类为电子/软件，并关联到正确的型号与序列号。
操作员收到取自官方手册的技术答复：位置传感器、重新校准、压力阀。而非聊天机器人的臆想。
向客户建议了错误流程，可能导致停产或安全问题。因此我们不靠口头承诺“零”：我们用方法构建一个让幻觉趋近于零的系统——Knowledge Guardrailing、人工审核与渐进收敛，其中每一处被标记的缺口都成为对图谱的“受控完善”。完整答复的比例逐月上升。
首次响应时间 · 解决时间 · 一线解决率 · 避免的研发升级 · 完整答复比例（上升）· CSAT/NPS。项目成本控制在所产生效率的 30% 以内。