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Capture des données
EKRAI recueille les données manquantes — société, contact, historique machine — avant de mobiliser un technicien.
Votre équipe après-vente connaît déjà les réponses — mais elles sont éparpillées entre manuels, tickets passés et mémoire de vos meilleurs techniciens. EKRAI redynamise cet actif silencieux et le met à disposition de toute l'équipe, sur le canal préféré du client, avec des réponses justes et traçables.
Une chaîne de LLM spécialisés — Progressive Prompting — transforme la demande en une réponse prête à valider, en puisant uniquement dans le savoir officiel redynamisé sur la carte.
Sertisseuse TUBOMATIC : la cote est correcte au premier cycle seulement, puis sur-sertit.
EKRAI recueille les données manquantes — société, contact, historique machine — avant de mobiliser un technicien.
Le problème est classé électronique/logiciel et rattaché au bon modèle et à la bonne série.
L'opérateur reçoit une réponse technique issue du manuel officiel : capteur de position, recalibrage, vanne de pression. Pas de l'imagination d'un chatbot.
Une procédure erronée suggérée à un client peut arrêter une usine ou créer un problème de sécurité. C'est pourquoi nous ne promettons pas le zéro en paroles : nous bâtissons un système où les hallucinations tendent vers zéro par méthode — Knowledge Guardrailing, validation humaine et convergence progressive, où chaque lacune signalée devient un affinage contrôlé de la carte. La part de réponses complètes croît mois après mois.
Temps de première réponse · temps de résolution · résolution au premier niveau · escalades R&D évitées · part de réponses complètes (croissante) · CSAT/NPS. Le coût reste sous 30% de l'efficacité générée.
Apportez-nous une semaine de vos tickets réels : nous mesurons ensemble combien de demandes EKRAI peut résoudre au premier niveau et combien de temps il rend à vos techniciens.