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Captura de datos
EKRAI recoge los datos faltantes — empresa, contacto, historial de la máquina — antes de ocupar a un técnico.
Tu equipo de posventa ya conoce las respuestas — pero están dispersas entre manuales, tickets antiguos y la memoria de tus mejores técnicos. EKRAI repotencia este activo silencioso y lo pone a disposición de todo el equipo, en el canal que prefiera el cliente, con respuestas correctas y trazables.
Una cadena de LLM especializados — Progressive Prompting — convierte la solicitud en una respuesta lista para validar, tomando solo del conocimiento oficial repotenciado en el mapa.
Máquina de crimpado TUBOMATIC: la cota es correcta solo en el primer ciclo, luego sobre-crimpa.
EKRAI recoge los datos faltantes — empresa, contacto, historial de la máquina — antes de ocupar a un técnico.
El problema se clasifica como electrónico/software y se enlaza al modelo y serie correctos.
El operador recibe una respuesta técnica del manual oficial: sensor de posición, recalibración, válvula de presión. No de la imaginación de un chatbot.
Un procedimiento erróneo sugerido a un cliente puede parar una planta o crear un problema de seguridad. Por eso no prometemos el cero de palabra: construimos un sistema donde las alucinaciones tienden a cero por método — Knowledge Guardrailing, validación humana y convergencia progresiva, donde cada laguna señalada se convierte en un afinamiento controlado del mapa. El porcentaje de respuestas completas crece mes a mes.
Tiempo de primera respuesta · tiempo de resolución · resolución en primer nivel · escalados a I+D evitados · porcentaje de respuestas completas (creciente) · CSAT/NPS. El coste se mantiene bajo el 30% de la eficiencia generada.
Tráenos una semana de tus tickets reales: medimos juntos cuántas solicitudes puede resolver EKRAI en primer nivel y cuánto tiempo devuelve a tus técnicos.