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Raccolta dati
EKRAI raccoglie i dati mancanti — azienda, contatto, storia della macchina — prima di impegnare un tecnico.
Il tuo After Sales conosce già le risposte — ma sono sparse tra manuali, ticket passati e la memoria dei tecnici migliori. EKRAI ripotenzia questo patrimonio silente e lo mette a disposizione di tutto il team, sul canale che il cliente preferisce, con risposte corrette e tracciate.
Una catena di LLM specializzati — Progressive Prompting — trasforma la richiesta in una risposta pronta per la validazione, pescando solo dalla conoscenza ufficiale ripotenziata sulla mappa.
Macchina di crimpatura TUBOMATIC: la quota è corretta solo al primo ciclo, poi va in over-crimping.
EKRAI raccoglie i dati mancanti — azienda, contatto, storia della macchina — prima di impegnare un tecnico.
Il problema è classificato come elettronico/software e agganciato al modello e alla matricola corretti.
All'operatore arriva una risposta tecnica dal manuale ufficiale: sensore di posizione, ricalibrazione, valvola pressione. Non dalla fantasia di un chatbot.
Una procedura sbagliata suggerita a un cliente può fermare un impianto o creare un problema di sicurezza. Per questo non promettiamo lo zero a parole: costruiamo un sistema in cui le allucinazioni tendono a zero per metodo — Knowledge Guardrailing, validazione umana e convergenza progressiva, in cui ogni lacuna segnalata diventa un affinamento controllato della mappa. La percentuale di risposte complete cresce mese dopo mese.
Tempo di prima risposta · tempo di risoluzione · risoluzione al primo livello · escalation verso R&D evitate · percentuale di risposte complete (in crescita) · CSAT/NPS. Il costo resta sotto il 30% dell'efficienza generata.
Portaci una settimana dei tuoi ticket reali: misuriamo insieme quante richieste EKRAI può risolvere al primo livello e quanto tempo restituisce ai tuoi tecnici.